Politique en matière de remboursements et de retours
Politique des retours
1. Le transporteur me présente un produit qui semble cassé, que dois-je faire ?
N’acceptez pas le colis, et renvoyez-le aussitôt pour laisser la responsabilité du transporteur.
Nous effectuerons les démarches nécessaires pour vous faire parvenir un nouveau produit, et nous vous accompagnerons pour toutes les démarches à faire.
2. Quel est mon délai de rétraction ?
À compter de la réception de votre produit standard, vous avez un délai de rétractation possible de 14 jours, sous certaines conditions :
- Votre produit doit être standard (aucune personnalisation, pas de sur mesure)
- Dans un état neuf
- Avec son film plastique non retiré.
Pour les produits sur-mesure ou personnalisé, aucun retour n’est possible, tel que: ALPHA | ATLAS | ARES sur mesure.
3. Que dois-je faire pour retourner mon article ?
Afin de retourner votre produit standard, veuillez utiliser l’un des moyens suivants :
- Appelez notre standard téléphonique : 05.81.97.02.65 pour avertir de votre décision.
- Envoyer un email à : contact@vitrineexpo.com pour avertir de votre décision.
- Lettre recommandée à notre adresse postale avec accusé de réception pour avertir de votre décision.
Le retour d’articles se fait à notre lieu d’exploitation.
4. Vais-je devoir payer mon retour ?
Oui, le retour de l’ensemble des produits AVE VITRINE EXPO sont à la charge de l’acheteur.
Politique de remboursement
1. Conditions de remboursements ?
Nous vous rappelons que le renvoi de produits ne concerne que les produits standard, sans éléments de personnalisation ou sur mesure.
Avant de procéder à un remboursement, nous vous invitons d’abord à nous contacter pour envisager un échange ou réparation de votre produit en cours.
Si malgré tout vous souhaitez un remboursement de votre produit standard, nous envisagerons avec votre accord à l’émission d’un avoir au sein de notre boutique, ou d’un remboursement intégral.
2. Quand serai-je remboursé ?
À compter de l’émission de votre demande, et à la preuve d’expédition, ou réception des biens, nous vous rembourserons sous un délai de 14 jours.
3. Comment puis-je savoir que mon retour a bien été réceptionné ?
Comme stipulé dans notre politique des retours, nous vous demandons d’effectuer votre envoi sous forme de courrier recommandé avec accusé de réception. Ainsi le transporteur et nous-mêmes pourrons vous assurer un suivi maximal concernant la réception de votre retour.