Politique en matière de remboursements et de retours

Politique des retours et remboursements

 

Politique des retours

Les dispositions relatives au droit de rétractation présentées ci-dessous s’appliquent aux clients consommateurs ayant effectué un achat à distance sur le site Vitrine Expo.

1. Mon colis semble endommagé lors de la livraison. Que dois-je faire ?

Nous vous recommandons de vérifier attentivement l’état du colis avant de l’accepter.

Si le colis ou son contenu présente des dommages visibles :

  • refusez la livraison lorsque cela est possible ;

  • indiquez précisément les dommages constatés sur le bon de livraison ;

  • prenez des photographies du colis et des dommages ;

  • contactez rapidement Vitrine Expo à l’adresse contact@vitrineexpo.com.

Les réserves doivent être précises. Les mentions générales telles que « sous réserve de déballage » ne permettent pas d’identifier les dommages constatés.

Si vous n’avez pas pu refuser le colis ou si les dommages ne sont apparus qu’après son ouverture, conservez l’intégralité des emballages et contactez-nous rapidement en joignant des photographies.

Lorsqu’un produit est endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, Vitrine Expo organise sa prise en charge conformément aux garanties légales applicables. Les frais de retour et de remplacement ne sont alors pas à la charge du client.

2. Quel est mon délai de rétractation ?

Pour les produits standards, non personnalisés et non fabriqués sur mesure, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Après avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, notamment :

  • les vitrines Alpha ou Atlas fabriquées selon des dimensions choisies par le client ;

  • les podiums Ares fabriqués selon des dimensions choisies par le client ;

  • les produits comportant une gravure, un logo ou toute autre personnalisation réalisée à la demande du client.

L’absence de droit de rétractation sur un produit personnalisé ou sur mesure ne supprime pas les garanties légales applicables en cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande.

3. Dans quel état le produit doit-il être retourné ?

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires, sa notice éventuelle et ses différents éléments de protection.

Nous vous recommandons de conserver et d’utiliser l’emballage d’origine, particulièrement adapté à la protection de nos produits pendant le transport.

Les manipulations réalisées par le client doivent se limiter à celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Afin d’éviter toute dépréciation, nous vous recommandons de ne pas retirer les films de protection et de ne pas procéder à un montage complet avant d’avoir décidé de conserver le produit.

Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire, notamment en cas de rayures, de films retirés, de pièces manquantes ou de dommages causés lors du démontage ou du retour, pourra être déduite du remboursement.

4. Comment exercer mon droit de rétractation ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation :

  • en utilisant la fonctionnalité de rétractation accessible sur notre site ;

  • en utilisant le formulaire type de rétractation mis à votre disposition ;

  • ou en envoyant une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté à l’adresse contact@vitrineexpo.com.

Votre demande doit notamment indiquer :

  • vos nom et prénom ;

  • votre numéro de commande ;

  • le ou les produits concernés ;

  • votre volonté explicite d’exercer votre droit de rétractation.

Un appel téléphonique peut être utilisé pour obtenir de l’aide, mais nous vous recommandons de formaliser votre demande par écrit ou par l’intermédiaire de la fonctionnalité de rétractation en ligne afin d’en conserver une preuve.

5. Comment retourner mon produit ?

Après réception de votre demande de rétractation, nous vous communiquerons les instructions pratiques nécessaires au retour.

Le produit devra être retourné à l’adresse suivante :

Vitrine Expo – SARL AVE
569 rue de Gascogne
40260 Castets
France

Le produit doit être correctement protégé et emballé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Nous vous recommandons de choisir un mode de transport avec suivi et de conserver le justificatif d’expédition jusqu’à la fin du traitement de votre retour.

6. Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les coûts directs de retour du produit sont à la charge du client.

Compte tenu des dimensions, de la fragilité ou du poids de certains produits, ces frais peuvent être importants. Nous vous recommandons de nous contacter avant l’expédition afin que nous puissions vous communiquer les précautions nécessaires au transport.

Cette règle ne s’applique pas lorsqu’un produit est endommagé, défectueux ou non conforme à la commande. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Vitrine Expo.

Politique de remboursement

1. Comment serai-je remboursé ?

Lorsque les conditions du droit de rétractation sont respectées, nous vous remboursons les sommes versées pour le produit ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour utiliser un autre moyen de remboursement ne vous occasionnant aucun frais.

Un échange ou un avoir peut vous être proposé, mais il ne sera mis en place qu’avec votre accord exprès.

2. Dans quel délai serai-je remboursé ?

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le délai bancaire nécessaire à l’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon l’établissement bancaire ou le moyen de paiement utilisé.

3. Comment suivre mon retour ?

Le numéro de suivi communiqué par le transporteur vous permet de vérifier l’acheminement et la réception de votre colis.

Nous vous recommandons de conserver :

  • le justificatif de dépôt ;

  • le numéro de suivi ;

  • des photographies du produit et de son emballage avant l’expédition.

Notre service client vous confirmera la réception du produit et vous informera de la suite donnée à votre demande.